Dacă ești antreprenor sau manager și te întrebi cum să faci afacerea ta să iasă în evidență, s-ar putea ca secretul să fie descoperirea și integrarea valorilor autentice de brand. În acest articol, vei învăța cum să identifici valorile de baza care te definesc și cum să le folosești pentru a construi un brand puternic și memorabil.
Fiecare dintre noi este unic, cu experiențe, emoții și trăsături care ne diferențiază de ceilalți. Fiindcă un business este format din oameni, putem spune că și afacerile sunt unice. Ei bine, valorile sunt unul dintre elementele esențiale care stau la baza diferențierii unei afaceri de alta.
Când valorile intră în ecuație, afacerea nu mai este doar un organism conceput pentru scopuri comerciale; aceasta devine un brand. Prin urmare, valorile sunt fundația existenței unui brand. Ele sunt principiile fundamentale care ghidează tot ceea ce face o companie, de la modul în care își tratează clienții până la felul în care își abordează angajații.
De ce contează atât de mult valorile de baza ale brandului? Exemplul Netflix
Valorile reprezintă setul de credințe și principii etice care ghidează deciziile și comportamentul unei companii. Acestea influențează percepția clienților, definind cine ești ca brand, ce promiți să oferi și câtă încredere pot avea în tine. Gândește-te la Netflix și abordarea lor față de angajați. Dacă încă nu ai auzit, această abordare este evidentă în politica lor de „Freedom and Responsability” se bazează pe încredere și autonomie, încurajând angajații să folosească propria judecată pentru a lua decizii corecte, fără supraveghere strictă.
Acest sistem reflectă valorile de transparență, încredere și curaj, care au făcut ca Netflix să se diferențieze într-o piață aglomerată, creând o identitate clară și memorabilă. Studiile arată că această abordare a dus la o mai mare retenție a angajaților și la inovație continuă, esențială pentru succesul companiei. Deși poate nimeni nu ar spune că apreciază Netflix pentru aceste valori în mod conștient, la un nivel profund, aceste principii ne influențează alegerile și ne determină să revenim la acest brand.
De la teorie la practică: Întrebări care te vor ajuta să descoperi valorile brandului tău
Bine, dar cum îți dai seama care sunt valorile de baza care fac diferența în compania ta? Aceasta este o întrebare pertinentă. Prinși în agitația sarcinilor de zi cu zi, am putea omite definirea valorilor, alegând ceea ce am auzit că e bine, fără să verificăm dacă acestea sunt compatibile cu cine suntem cu adevărat.
Pentru a descoperi valorile de brand este nevoie de reflecție și introspecție. Iată câteva întrebări care te pot ajuta să identifici valorile autentice ale afacerii tale:
- Ce ne motivează să venim la muncă în fiecare zi?
- Care sunt lucrurile pentru care nu am face niciodată compromisuri?
- Cum vrem să fim percepuți de clienții noștri?
- Ce impact vrei să aibă brandul tău asupra comunității și a industriei tale?
Răspunde sincer la aceste întrebări și notează-ți răspunsurile. Un tipar va începe să apară, reflectând ceea ce contează cu adevărat pentru brandul tău.
Metode testate pentru formarea unor valori de brand autentice
Acum că ai descoperit valorile de baza ale afacerii tale, să vedem câteva modalități prin care poți să definești, formezi și fortifici valori de brand autentice:
1. Colaborări și parteneriate strategice
Imaginează-ți că brandul tău este un membru al unei echipe de aventurieri care pleacă într-o expediție în necunoscut. Alegerea partenerilor de călătorie nu este o decizie ușoară; trebuie să fie oameni care împărtășesc aceeași viziune și valori, pentru ca expediția să fie un succes. La fel, selectarea partenerilor și colaboratorilor care împărtășesc aceleași valori și viziuni poate amplifica autenticitatea brandului tău în ochii clienților. De exemplu, Nike și Apple s-au unit pentru a aduce pe piață Nike+iPod, un produs care reflectă perfect pasiunea lor comună pentru inovație și performanță. Alegând colaboratori care rezonează cu valorile tale, te asiguri că mesajul brandului tău este întotdeauna clar și consistent.
2. „Workshop” intern de brand
Valorile de brand nu ar trebui să fie doar o listă generică aplicabilă tuturor; ele trebuie să fie rezultatul unei reflecții colective. Organizarea unui workshop intern este ca și cum v-ați aduna cu toții pentru a întregi un tablou compus din piese de puzzle. Fiecare membru al echipei contribuie cu o parte esențială pentru a forma imaginea completă. Acest proces îți permite să rafinezi valorile companiei, dar și să creezi un sentiment de apartenență și angajament în rândul angajaților. Imaginează-ți cum ar fi ca fiecare angajat să fie un ambasador al brandului, știind exact care sunt valorile companiei și cum să le reflecte în fiecare interacțiune.
3. Co-crearea de produse și servicii cu clienții
Implicarea clienților în dezvoltarea produselor și serviciilor tale este ca și cum ai invita publicul să fie regizorul propriului film – ei îți spun ce își doresc să vadă, iar tu faci ca visul lor să devină realitate. LEGO a implementat această strategie prin platforma “LEGO Ideas”, unde fanii pot trimite idei pentru seturi noi, iar cele mai votate sunt transformate în produse reale. Aceasta nu doar că întărește autenticitatea brandului, dar demonstrează și angajamentul său față de creativitate și inovație. Când clienții simt că au o voce în brandul tău, legătura creată devine mai puternică și mai durabilă.
4. Inspiră-te de la Patagonia: menține-ți valorile aliniate pe toate canalele
Pentru a recapitula, descoperirea valorilor este primul pas, fortificarea acestora este al doilea, iar ultimul pas este asigurarea continuă că acestea sunt autentice și se reflectă în acțiunile reale ale companiei.
Un exemplu elocvent este Patagonia, o companie care și-a stabilit valorile în jurul sustenabilității și al activismului de mediu. Aceste valori nu sunt doar enunțate, ci trăite prin fiecare decizie pe care o ia compania, de la materialele folosite în produsele lor până la campaniile sociale pe care le susține. Pe site-ul lor, clienții sunt întâmpinați de campanii precum „Don’t Buy This Jacket”, o chemare la conștientizare ecologică, subliniind importanța consumului responsabil.
Pe social media, în loc de simple postări de marketing, Patagonia lansează campanii și susține inițiative care reflectă, de asemenea, angajamentul față de protejarea mediului. Mai mult, în interiorul companiei, inițiative precum programele de voluntariat pentru angajați și echilibrul între viața personală și cea profesională demonstrează o coerență între valorile declarate și practicile interne. Această coerență este ceea ce construiește încredere și loialitate pe termen lung.
După cum a subliniat Daniel David, profesor de științe cognitive clinice și rector al Universității Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca, valorile reprezintă busola interioară a fiecărui individ și influențează modul în care acesta ia decizii, își stabilește prioritățile și își trăiește viața.
Putem aplica aceste explicații și în contextul afacerilor. O aliniere clară a valorilor te va ajuta să-ți stabilești o direcție clară și coerentă ca business, să-ți dezvolți o cultură organizațională conectată și să crești credibilitatea brandului în ochii clienților. Clarifică-ți valorile pentru a evita conflicte interioare și pentru a lua decizii care sunt în armonie cu cine ești cu adevărat, atât ca individ, cât și ca brand!